Terugbetalingsbeleid
Bij cstmx behandelen we elke bestelling met zorg, vakmanschap en oog voor detail. Mocht er toch iets mislopen, dan helpen we je graag verder.
Retourneren binnen 14 dagen
Je kan jouw bestelling retour sturen binnen 14 dagen na ontvangst. De artikelen moeten in originele, ongedragen en ongewassen staat zijn.
- het volledig ongebruikt is
- het ongewassen is en in originele staat verkeert
- het geen sporen van gebruik, parfum of schade bevat
- het in de originele verpakking zit
Gepersonaliseerde producten
Omdat jouw ontwerp speciaal voor jou wordt gemaakt, kunnen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Uitzonderingen zijn mogelijk bij:
- een duidelijke productiefout
- een beschadigde print of misdruk
- verkeerd geleverd product of verkeerde maat door onze fout
In die gevallen zorgen wij voor een nieuwe levering of passende oplossing.
Hoe vraag ik een retour aan?
Dat gaat eenvoudig. Neem contact met ons op en bezorg ons je bestelnummer + foto van het artikel.
Contact opnemen:
📩 E-mail: jvrmonkeydesign@outlook.com
📞 Telefoon: 0494350298
💬 Chat: via de chatknop op de webshop
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5 tot 7 werkdagen.
De terugbetaling gebeurt steeds via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
Verzendkosten
Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor de klant, tenzij de fout bij ons ligt (bijvoorbeeld misdruk of verkeerd product).