Terugbetalingsbeleid

Bij cstmx doen we er alles aan om jou een kwalitatief en persoonlijk product te bezorgen. Elk stuk dat ons atelier verlaat, wordt zorgvuldig gecontroleerd en met oog voor detail verpakt. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kan je je aankoop retourneren volgens de hieronder beschreven voorwaarden.

Algemene voorwaarden voor retourzendingen

Je hebt het recht om een product te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
De retourtermijn start de dag na levering.
Alleen artikelen die onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zitten, komen in aanmerking.
Het artikel moet compleet zijn, inclusief labels, verpakking en accessoires.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden teruggestuurd.

Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk bij:

Artikelen met persoonlijke bedrukking, naam, logo of ontwerp.
Artikelen met duidelijke gebruikssporen.
Artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling.

Wanneer een product werd gepersonaliseerd met jouw ontwerp, tekst of afbeelding, wordt dit beschouwd als een uniek product dat niet onder het herroepingsrecht valt. Controleer daarom altijd je ontwerp, maat en spelling voor je bestelt.

Procedure voor retourneren

Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar robinvaneeckhoutte@gmail.com met:
- Je bestelnummer
- De reden van retour (optioneel maar helpt ons verbeteren)
- Eventuele foto’s bij schade of foutieve levering
Ontvang retourinstructies
Je krijgt van ons het retouradres en verdere instructies via e-mail.
Verzend het artikel
- Verpak het artikel stevig en bij voorkeur in de originele verpakking.
- Vermeld je bestelnummer duidelijk op of in het pakket.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van ons gaat.
Beoordeling en terugbetaling
- Na ontvangst en controle ontvang je een bevestiging via e-mail.
- Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Beschadigde of foutieve levering

Ontving je een beschadigd artikel of een foutieve levering?
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Wij zorgen dan voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling, steeds zonder extra kosten.

Verzendkosten

Retourkosten zijn voor de klant, behalve wanneer het om een fout van cstmx gaat.
Bij foutieve of beschadigde levering nemen wij alle verzendkosten op ons.

Terugbetaling

Terugbetalingen gebeuren binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.

Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Contact

Heb je vragen over je retour?
Mail ons via robinvaneeckhoutte@gmail.com.
Wij helpen je met plezier verder.